Time to Healthcare Service Overview

เวลาการรับบริการ ใช้วัดได้หลายช่วงของการให้บริการ เช่น ระยะเวลารอพบแพทย์ ระยะเวลาการรักษาจนหายดี (Discharged) ระยะเวลารอรักษา จะทำให้ผู้บริหารเห็นถึงความต้องการในการเพิ่ม/ลดจำนวนแพทย์ ให้เพียงพอต่อความต้องการ การรอคิวเจาะเลือด ทำให้ทราบถึงการจัดสรรการบริการให้เพียงพอ เป็นต้น

เวลารอคอยก่อนรับการรักษา เป็นตัวชี้วัดถึงความพึงพอใจในการรับบริการของผู้ป่วยได้ ผู้ป่วยที่มาถึงสถานบริการแล้ว ย่อมต้องการรักษาในทันที หรือมีเวลาในการรอคอยสั้นที่สุด การต้องรอรับบริการนานเป็นชั่วโมง ย่อมไม่สร้างความประทับใจในบริการให้ผู้ป่วย

การกำหนดตัวชี้วัดนี้ สามารถทำได้ต่อจุดบริการ เช่น ห้องฉุกเฉิน ห้องตรวจเลือด ห้องยา ห้องการเงิน เป็นต้น